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ValarieA.Zeithaml
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本书的结构与营销入门教科书的标准4p（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的zpb研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
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著者
valariea.zeithaml,maryjobitner,dwayned.gremler
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出版日期
2019
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Servicesmarketing:integratingcustomerfocusacrossthefirm
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著者:
ValarieA.Zeithaml
MaryJoBitner
DwayneD.Gremler
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2019-01
文献类型:
图书 , 索书号:
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