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H 语言、文字 (1)



    图书馆

  1. 湖南大学图书馆 (5)

    馆藏地点

    主题

  1. customer services (2)
  2. marketing (2)
  3. service industries (2)
  4. 服务营销 (2)
  5. 市场营销学 (1)
  6. 服务业 (1)
  7. 本书的结构与营销入门教科书的标准4p（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的zpb研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。 (1)

    著者

  1. 张金成 (3)
  2. 格兰姆勒 (3)
  3. 比特纳 (3)
  4. bitner, mary jo (2)
  5. gremler, dwayne d (2)
  6. valarie a. zeithaml, mary jo bitner, dwayne d. gremler (2)
  7. zeithaml, valarie a (2)
  8. 泽丝曼尔 (2)
  9. 白长虹 (2)
  10. (美) 瓦拉瑞尔 a. 泽丝曼尔, (美) 玛丽·乔·比特纳, (美) 德韦恩 d. 格兰姆勒著 (1)
  11. (美) 瓦拉瑞尔 a. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 d. 格兰姆勒著 (1)
  12. (美) 瓦拉瑞尔 a.泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 d. 格兰姆勒著 (1)
  13. bai, changhong (1)
  14. valarie a. zeithaml, mary jo bitner dwayne d. gremler (1)
  15. valariea.zeithaml,maryjobitner,dwayned.gremler (1)
  16. zhang, jincheng (1)
  17. 张金成 ... [等] 译 (1)
  18. 张金成, 白长虹等译 (1)
  19. 张金成, 白长虹译 (1)
  20. 蔡特哈姆尔 (1)

    出版日期

  1. 2012 (1)
  2. 2015 (1)
  3. 2018 (1)
  4. 2019 (1)

    文献类型

  1. 图书 (6)

    语言种类

  1. 汉语 (3)
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1.
出版社: 机械工业出版社   出版日期: 2019-01
文献类型: 图书 , 索书号:
2.
出版社: China Machine Press :   出版日期: 2008.
文献类型: 图书 , 索书号: 29.499/ZVA(4)
3.
出版社: China Machine Press,   出版日期: c2011.
文献类型: 图书 , 索书号: F719/ZVA(5) /29.499/ZVA(5)
4.
服务营销 已借6次.
出版社: 机械工业出版社   出版日期: 2018
文献类型: 图书 , 索书号: F719/213(7)
5.
服务营销 已借10次.
出版社: 机械工业出版社a[美国]   出版日期: 2015
文献类型: 图书 , 索书号: F719/213(6)
6.
出版社: 机械工业出版社   出版日期: 2012
文献类型: 图书 , 索书号: F719/213(5)
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