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	1.		客户服务导论与呼叫中心实务已借13次. 订购中 (含光盘) 著者: 赵溪出版社: 清华大学出版社出版日期: 2004.9 文献类型: 图书 , 索书号: F274/239 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		体验为王：低成本高收益的用户策略：the power of putting customers at the center of your business 已借6次. 订购中 (含光盘) 著者: 曼宁博丁出版社: 中信出版社出版日期: 2016 文献类型: 图书 , 索书号: F274/730 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	3.		以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带：Linking customers, process improvement, and financial results 已借28次. 订购中 (含光盘) 著者: E. 诺曼 S. H. 霍廷顿出版社: 机械工业出版社出版日期: 2004.1 文献类型: 图书 , 索书号: F273.2/159 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	4.		客户服务导论与呼叫中心实务已借4次. 订购中 (含光盘) 著者: 赵溪出版社: 清华大学出版社出版日期: 2010 文献类型: 图书 , 索书号: F274/239(3) 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	5.		客户服务导论与呼叫中心实务已借1次. 订购中 (含光盘) 著者: 赵溪出版社: 清华大学出版社出版日期: 2013 文献类型: 图书 , 索书号: F274/239(4) 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	6.		服务经济：让顾客价值回到企业舞台中心：Restore customer value to the center stage of business 已借18次. 订购中 (含光盘) 著者: K. 阿尔布瑞契特 Karl Albrecht R. 詹姆克 Ron Zemke 出版社: 中国社会科学出版社出版日期: 2004.3 文献类型: 图书 , 索书号: F274/144 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	7.		客户中心能力成熟度模型订购中 (含光盘) 著者: 赵溪石云李百慧出版社: 清华大学出版社出版日期: 2016 文献类型: 图书 , 索书号: F274/704 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	8.		体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑已借4次. 订购中 (含光盘) 著者: 曼宁博丁出版社: 中信出版社出版日期: 2014 文献类型: 图书 , 索书号: F274/659 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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